Kitfolio es una tienda operada por Kitfolia SAS (Colombia). Todos nuestros productos son kits imprimibles digitales (archivos PDF) que se entregan por correo electrónico. No se envía nada por correo físico, por lo que no hay que devolver ningún paquete.
Garantía de satisfacción de 14 días
Si el kit no es lo que esperabas, escríbenos a kitfolio.info@gmail.com o por WhatsApp al +57 310 572 0093 dentro de los catorce (14) días calendario siguientes a tu compra, con la siguiente información:
- Nombre completo
- Correo electrónico usado en la compra
- Número y fecha del pedido
- Producto
- Motivo de la solicitud (opcional, nos ayuda a mejorar)
Te contestaremos indicando el procedimiento. Una vez aprobada la solicitud, Kitfolia SAS devolverá la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, al mismo medio de pago usado en la compra (tarjeta, Apple Pay o Google Pay), en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Según tu banco, el valor puede tardar unos días más en verse reflejado.
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Nuestra garantía de 14 días es más amplia que este plazo legal y lo incluye: toda solicitud hecha dentro de los 14 días siguientes a la compra se reembolsa en su totalidad.
Error en la entrega del producto
Si recibiste un kit distinto al que compraste, si algún archivo no abre o el enlace de descarga no funciona, escríbenos a kitfolio.info@gmail.com con tu número de pedido. Revisaremos el caso y te enviaremos los archivos correctos sin ningún costo.
Reversión del pago
Si tu compra fue pagada con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, podrás solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de alguna de estas causales:
- Fraude en la transacción.
- Operación no solicitada.
- No recibiste el producto.
- El producto no cumple con las características anunciadas o es defectuoso.
Para ejercer tu derecho, envía un correo a kitfolio.info@gmail.com con tu nombre completo, tu número de identificación y la razón por la que solicitas la reversión, y presenta también la queja ante el emisor de tu medio de pago. Para conocer más sobre este derecho consulta el Decreto 587 de 2016. Las solicitudes de reversión hechas de mala fe pueden ser sancionadas por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta con cincuenta (50) SMMLV.
Atención al cliente
Correo: kitfolio.info@gmail.com · WhatsApp: +57 310 572 0093
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. (hora de Colombia).